Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido.

Te pedimos que devuelvas el artículo en buen estado y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje original. La manipulación del artículo que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede afectar al importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@rituvelab.com. También puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Cencibel 17, 47194, Fuensaldaña, Valladolid

Si solicitas una devolución porque has cambiado de opinión, te indicaremos cómo enviar el artículo a la dirección de devolución. Deberás organizar el envío y pagar su coste directamente al transportista; no facilitamos etiquetas de devolución.

Comunícanos tu decisión de desistir por correo electrónico y te facilitaremos las instrucciones de devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@rituvelab.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (los productos precintados que, por higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, como los productos cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 
Los artículos comprados en oferta también pueden acogerse al derecho de desistimiento de 14 días naturales, contado desde la recepción del pedido, salvo las excepciones legalmente aplicables. Para solicitar la devolución, escríbenos a info@rituvelab.com. Las tarjetas regalo y otros productos sujetos a excepciones legales se tratarán conforme a la normativa aplicable.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@rituvelab.com.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Cencibel 17, 47194 Fuensaldaña, Valladolid, Spain.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 50€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.